Helô de olho em Ribeirão Preto
A inteligência artificial vem ocupando um espaço cada vez mais estratégico nas empresas e já começa a transformar diferentes etapas do setor imobiliário, da obra ao pós-venda. Mais do que automatizar tarefas, a tecnologia pode facilitar o acesso ao conhecimento, apoiar decisões e tornar a jornada do cliente mais simples.
A análise é de Reinaldo Sima, diretor de Tecnologia da Informação e Transformação Digital da MRV, que destaca que a discussão sobre inteligência artificial dentro das empresas deixou de ser apenas sobre sua adoção e passou a envolver a maneira mais eficiente de aplicá-la aos desafios reais dos negócios.
No mercado imobiliário, essa transformação ganha relevância porque a compra de um imóvel envolve diferentes etapas, como crédito, documentação, regulamentação e processos construtivos. Quando as informações não circulam de maneira adequada, os processos podem ficar mais lentos e impactar a experiência do cliente.
Na MRV, a utilização da inteligência artificial começou há alguns anos no relacionamento com clientes, com o lançamento da Mia, assistente virtual voltada ao atendimento e à personalização da jornada de compra. Segundo Sima, a experiência mostrou que o principal potencial da tecnologia não está apenas na automação, mas na capacidade de solucionar problemas concretos.
A partir dessa experiência, a companhia ampliou o uso da tecnologia para diferentes áreas. Entre as soluções citadas está o MIAG, que permite criar assistentes personalizados a partir de documentos e conteúdos internos, e o MARCO, que funciona como copiloto de vendas para corretores, auxiliando em dúvidas relacionadas a produtos, financiamento e processos comerciais.
Outro exemplo é o MAO — Melhor Amigo da Obra, desenvolvido para apoiar engenheiros e equipes de campo em atividades práticas, como consultas a normas técnicas e tarefas operacionais. Mais recentemente, a MRV lançou a Susi, criada para facilitar o acesso ao Relatório de Sustentabilidade por meio de uma experiência conversacional no WhatsApp, destinada a públicos como investidores, estudantes e interessados em ESG.
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Conhecimento mais acessível
Para Sima, a tendência é que essas ferramentas façam parte de uma plataforma capaz de organizar o conhecimento da companhia e disponibilizá-lo de maneira integrada.
“O valor não está no número de agentes, e sim na capacidade de colocar conhecimento em circulação com mais agilidade, governança, contexto e escala”, afirma.
A lógica, segundo o diretor, é aproximar a informação da tomada de decisão. Na prática, isso significa permitir que corretores encontrem respostas sobre financiamento em segundos, que soluções de crédito reduzam o tempo de decisão e que conteúdos técnicos complexos sejam consultados com maior facilidade.
Essa mudança também altera a maneira como o conhecimento organizacional é compartilhado. Experiências que antes ficavam concentradas em determinadas áreas ou profissionais podem ser disponibilizadas de forma mais ampla, apoiando quem precisa tomar uma decisão, solucionar um problema ou atender um cliente.
Tecnologia exige governança
O avanço da inteligência artificial também traz desafios relacionados à curadoria das informações, segurança, governança e possíveis vieses algorítmicos. Por isso, a adoção da tecnologia precisa estar vinculada a objetivos claros do negócio.
Para Reinaldo Sima, o desafio das empresas não está em acompanhar todas as ferramentas que surgem, mas em desenvolver a capacidade de aprender e se adaptar continuamente.
Processos precisarão ser revisados, hipóteses testadas e decisões tomadas com agilidade em um ambiente cada vez mais dinâmico. Nesse cenário, a inteligência artificial não representa apenas uma nova ferramenta tecnológica, mas amplia uma necessidade que já existe nas organizações: a capacidade de transformar conhecimento em ação de maneira rápida, segura e estratégica.
